作为国内酒店住宿业龙头之一，华住积极主动投身于“战疫”中，勇担社会责任，以全面保障抗疫为首要任务，用柔情关怀不同的群体，积极发挥企业责任感和价值，为疫情防控贡献力量。

“你们驰援上海，我们驰援你们”

　　当前，上海疫情防控形势仍严峻复杂，为解决生活物资配送“最后一公里”问题，多家保供企业派队援沪，从全国各地，驶向上海。

　　“你们驰援上海，我们驰援你们！”当得知大批援沪物流队有住宿需求，普陀区的海友酒店第一时间与街道报备，积极协调酒店资源。4月16日晚11时，蔡店长和同事们都在前台紧张地准备着，今晚他们要接待一批驰援上海的特殊客人——61名来自河南郑州的快递小哥。

　　“还挺感动的，当我听说他们当中有一位小哥这次有特殊‘使命’，帮助两位上海的白血病患者完成了河南肿瘤医院配好的药物转交。真的很幸运，海友酒店能尽所能提供接待，他们逆行抗疫保供，我们酒店也会保障好他们的需求。”蔡店长说道。

海友酒店全力做好保障工作

　　截至4月30日，华住提供了2000多间房间用于接待物流、快递、外卖等保供企业。

　　4月18日，64名京东小哥抵达宜必思上海徐家汇酒店。根据先前的沟通，酒店只需做好住宿安排，无需为小哥们提供餐食。但店长刘文娟在办理入住的时候发觉，小哥们一路奔波处于又累又饿的状态，他们携带的食物不是很充足。于是刘店长迅速安排门店伙伴拿出酒店为数不多的储备食物，下水饺、煮面条，陆续送到小哥们的房间，同时继续联系外部补给，泡面闪送过来刚好无缝衔接，让小哥也能吃饱睡个好觉。

为小哥做好后勤服务

　　自浦东封控管理以来，汉庭上海巨峰路地铁站酒店就成了叮咚买菜小哥的常驻之家了。叮咚买菜小哥每天都起得特别早，为了保障小哥们的早餐，汉庭上海巨峰路地铁站酒店曹贵荣店长和店员们，在物资紧缺的情况下，亲手制作手工包子、馒头，让叮咚小哥每天吃好早餐。

让叮咚小哥每天吃好早餐

　　凌晨2点，海友酒店前台徐蓉刚刚消毒完酒店公区，结束工作的外卖骑手们也刚好回到酒店。“你们回来了！稍等一下，咱们先按照流程规定消个毒测个温……”徐蓉先给他们全身消毒一遍，再测体温、认真检查每个人的核酸报告，等他们都回到房间，再对公区仔细消毒一遍。即使在“大白”装的严密遮挡下，骑手们也能透过面罩看到徐蓉眼角里的认真和亲切。这是一位“00后”酒店前台员工徐蓉在夜班值守的平凡一幕，每天晚上，她都会等所有的外卖骑手回到酒店。

徐蓉每天做好消杀工作

“我们倾心服务，感谢你们无私支援”

　　3月24日，上海桔子张江孙桥店接待了从广东、河南、江苏而来的30多位援沪医疗队成员。每天早上6点，医护人员就要出门去做核酸检测工作，回到酒店的时候几乎都是凌晨了，吃不上晚饭是常有的事。为确保深夜加班回来的医护人员吃到热乎可口的饭菜，店长汪越宇动员门店全体员工，每天都会为这些医护人员们准备一些容易消化的宵夜，例如鸡蛋羹、包子、粥等等。每天晚上，店长跟门店的工作人员都会轮班值守，等待这些大白们回“家”，并跟他们说一声“辛苦了！”。

上海桔子张江孙桥店做好接待工作

　　上海张江CitiGO欢阁酒店X细心地为援沪医疗队做好食宿保障。4月10日，得知来沪支援团队中有三位护士过生日，酒店店助徐婕立刻安排为他们准备了一份生日惊喜。因为疫情的原因，没有生日蛋糕，厨师们准备了热腾腾的生日面条。在这个特殊的时刻，吃到了特殊的长寿面，他们表示格外暖心。

一碗特殊的长寿面

　　4月14日晚22点，上海虹桥诺富特全套房酒店接到通知，将于次日一早迎来陕西援沪医疗团队。在有限的时间里，整个酒店按下了“快进键”，总经理刘静波第一时间启动紧急防疫预案。在了解到床位数可能与实际需求量有差距，总经理马上联系各方，在两个小时内完成了加床，确保医疗队员的舒适休息。同时，总经理和厨师长深夜第一时间联系采购物资，对各类防疫和餐饮物资加采；工程部员工更是24小时待命，迎接援沪医疗队的到来。

虹桥诺富特全套房酒店为援沪医疗队做好服务

能为客人做些什么，是我们最欣慰的事

　　3月以来，上海疫情形势越发严峻，很多酒店因疫情需要被征用了，也有部分酒店一直都在正常经营，成为了很多疫情中因各种原因无法回家的人们的避风港，上海金桥佳友CitiGO欢阁就是这样一个坚持营业的酒店。

　　为了保障酒店客人的安全，“90后”店长王慧娟和她的伙伴们每天制定工作计划，并根据实施经验不断改进。为了避免交叉感染，三餐及夜宵全部由酒店员工送至房间，为了能让客人每餐都吃到热的餐食，他们经过不断磨合，不断改进送餐路线，将每日300份餐食的配送时间从原本的1小时缩短至20分钟。夜宵时间大家轮流加班准备小馄饨，王慧娟自己每天22点准时到前台报到，在她看来，免费小馄饨夜宵是CitiGO的特色。“再艰难我们都会坚持，好多客人都在等着晚上这碗热腾腾的馄饨呢，绝不断供！”王慧娟坚定地说道。

免费小馄饨夜宵是CitiGO的特色

　　特殊时期，对有些人来说，少吃一顿饭或许可以，但离不开的，是维系健康的药。

　　4月16日晚，全季虹桥水城路酒店前台接到一个求助电话，住客李先生急切地说，他治疗脑梗的药快吃完了，能否帮他想想办法。此时酒店处于封控管理状态，不得外出买药。听的出客人很焦急，前台柔声安抚说：“先别着急，我们会尽力帮你想办法。” 然后第一时间反馈给了项慧晶店长，项店长打开线上平台，药店都显示非营业状态。第二天，她依旧坚持不懈地联系，多方打听后才知道，这种叫“盐酸美金刚片”的药物是处方药，一定要去医院配，不是一般人能随意买到的。第三天，李先生断药了，非常痛苦难受。项店长也哽咽了，几乎绝望的时候，终于盼来了好消息，华山医院有药，可以通过绿色通道送来。项店长很激动，一直在大堂等候，等到晚上九点多终于拿到了救急药。于是第一时间给客人送了上去，还多给了几瓶水，嘱咐他吃药。足足续上了一个月的药量了，并且只收取了平价的医药费。店长这才长舒一口气。

同舟共济，华住人就在身边

　　当前上海抗疫形势依然非常严峻，由于受到社区管控、物流运力不足和供应渠道紧缺的影响，对很多在营门店的物资储备都有不小的挑战。自从4月6日接到集团通知后，在短短两天内，投资服务部所有伙伴通过电话联系了上海659家加盟店及其关联加盟商，沟通了解此次疫情对门店的影响和情况，同时收集门店紧缺物资需求，上报集团上海防疫总指挥，调配物资，进行针对性帮扶。沟通中，了解到有140家加盟店存在一定的物资紧缺情况（例如蔬菜、肉类、大米等），在集团多方伙伴的努力下，截至目前，存在物资紧缺的加盟店已基本解决。

加盟商物资供给有保障

　　正如华住集团CEO金辉在《致广大华住酒店合伙人（加盟商）的一封信》中说的那样，“疫情的肆虐把原本美好的春天变成了寒冷的冬天，但是我们有信心在艰难困苦中前行！”不吝人力不惜物力，华住展现出了硬核社会责任担当，更保持着高度的信心，淬炼内功提升抗风险能力，直面风雨无畏向前。

来源：乐游上海