本轮疫情的冲击，给上海酒店业的各项工作带来了一系列新的挑战。但是，面对困难，上海酒店业涌现出了许多战“疫”先锋，他们勇挑重担，并肩作战，坚守岗位，固守防线，形成了上海酒店业人齐心抗疫的强大合力，也展现了上海酒店企业的社会责任感和使命感。

首旅如家

逆行一线，一个上海如家店长的抗疫足迹

　　3月28日，在浦东封闭管理的前夜，如家·neo-上海新国际博览中心芳芯路地铁站店店长李义平，毅然告别年长的父母和正在上初一需要陪伴的孩子。独自一人，一路驰行，去了各大卖场带回了满满一车的物资。在经过了4个小时的紧急筹备之后，在店客人们和员工们的初期生活物资基本有了保障。

　　李义平所在的门店属于浦东新区北蔡镇的中心区域，也是浦东新区此次受疫情影响最严重的区域之一。有着隔离酒店经营经验的她逐一和员工谈心交流，正确认识新冠病毒，消除员工恐慌心理。同时又以隔离酒店的运营标准，重新安排了门店的运作、消毒流程和人员管理，身先士卒，行为示范，一步步教会员工如何做好自我防护和消杀工作。在李义平店长的带领下，深处疫情重灾区的北蔡镇的如家·neo-上海新国际博览中心芳芯路地铁站店员工无一人感染，客人也无一人在店感染。他们的优异表现，受到了北蔡镇政府的表扬。

　　同时，李义平还担任了区域的防疫组长，和多位其他隔离店长进行研讨沟通后，结合自身的理论知识和实践经验，连夜制作了《新冠肺炎防控指导方案》，分发给各个兄弟门店并且视频教学为大家保驾护航，私下也不分昼夜地为兄弟门店答疑解惑，并先后帮助了多家门店解决了阳性病例转运救治以及防疫物资采购等紧急问题。

　　“李义平店长的事迹只是众多奋战在一线的首旅如家工作人员的缩影。”首旅如家商旅事业部上海大区总经理黄国萍说。与此同时，首旅如家还积极承担社会责任，迅速携手美团外卖、美团酒店，在浦东向外卖骑手提供了10多家酒店门店，为因防控暂时无法返回住所的骑手们提供休憩之处。为了符合防疫要求，避免过多人员聚集，首旅如家的每家酒店每日会为外卖骑手提供至少3间房间，如果房间已满，酒店则会指引骑手到别的酒店或者“美团暖蜂驿站”进行休息。首旅如家所提供的关怀服务，为原本因疫情管控正在发愁是否能回家的外卖小哥解了燃眉之急。

亚朵

“全能”服务，疫情中的浦东“最美”理发室

　　“咔嚓咔嚓、咔嚓咔嚓……”，20多平方米的健身房，没有杠铃等器械的声音，没有跑步机上脚步声，反而传来一阵阵剪刀摩擦的声音。

　　“剪好啦，下一个。” 走进上海陆家嘴金融中心亚朵S酒店的健身房，只见酒店餐厅服务员达长今掸着刚刚落在自己身上的头发喊道。此时，一名上海五官科医疗队的医护人员也赶紧坐到椅子上，达长今给她围上理发围布，开始熟练地帮她修剪头发，她已经一个多月没有理发了。

　　时间回到4月1日，酒店迎来了抗击疫情的上海五官科医院医疗团队的入住。无微不至的服务和可口健康的餐食都给医疗团队留下了很深的印象。看到医疗团队那么辛苦工作，酒店从前台到总经理都在想着解决他们各种后顾之忧。

　　“我在酒店工作前还当过十几年的理发师，天气逐渐热了起来，我想是不是可以在他们休息的时候，给他们理理发，减轻他们的闷热感。”达长今说道。酒店总经理助理乔夕听到后，当即跟医疗队的领队许医生取得了联系，并且告知了剪头发的方案。“我真的没有想到，在亚朵还能体会到这种服务，亚朵的这些服务人员真的很全能。”许医生感叹道，“这可能是上海疫情中最美的一家‘理发馆’了。”

　　据统计，亚朵在上海区域共有61家门店，7220个房间。截至4月25日，有55家门店，共计6833个房间被征用。仅上海本地及外地援沪的医护团队就接待超7000人次，有力支持了大上海保卫战。

携程

保供小组，即刻响应迫切的入住需求

　　3月22日，携程商旅相关工作人员，发现叮咚买菜在近期提交了大量的差旅订房需求。携程商旅第一时间联系到了叮咚买菜的差旅负责人，核实了相关难题并主动提出解决方案。

　　经过双方沟通，携程商旅于第一时间组建成立了“叮咚抗疫保供小组”，通过统一协调酒店资源，为叮咚买菜提供专属酒店采购服务。该项目小组囊括酒店供应链采购专家、专属服务咨询顾问等人员，承接来自叮咚买菜的员工及团队订房需求，力求做到“需求出现，即刻响应”。

　　“叮咚抗疫保供小组”成立之前，叮咚买菜配送人员每日的酒店需求量和入住区域充满不确定性，配送人员下班后经常要临时前往新酒店入住，有些甚至会遭遇“无房可住”的窘境，休息十分不便。携程商旅“叮咚抗疫保供小组”针对以上痛点，联络筛选了可提供统一住宿的酒店，协同酒店汇整配送员的通行信息，想尽办法保证配送员“有住可依”。

　　在为保供企业提供酒店预定及咨询服务方面，携程集团旗下商旅事业部借助资源优势、技术能力及管理运营经验，主动为复工复产的保供企业工作人员提供酒店预订服务。截至4月23日，已为叮咚等多家保供企业提供全市全量酒店的经营状态和可接待房源52000间晚。

　　上海不仅是携程集团的诞生地，也是携程集团全球总部的所在地，从上海本轮疫情爆发之初，携程集团就积极响应政府号召，切实践行企业社会责任，主动协助上海市有关部门做好各地援沪医疗队和保供企业的住宿保障工作，为医疗资源的及时输入和急需产品的稳定供应做出积极贡献。4月4日晚，携程酒店业务团队全员在岗、连续奋战36小时，对全市2095家酒店开展滚动式询房，累计新增客房近20000间，为援沪的山东医疗队一行1100名医护人员提供12家酒店的1100个保障房间。

　　4月5日至15日，在业务全员滚动询房的基础上，先后提供累计8批次客房资源用于医疗团队保障。为切实确保医护人员住的安心、吃的放心，全身心投入疫情防控，携程集团靠前一步，积极发挥桥梁作用，主动承担医疗队与酒店间的沟通协调与资源调配工作，全方位做好酒店环境消杀。

　　参与抗疫工作以来，携程员工始终坚持客户第一、服务至上的原则，践行关心、关爱、关怀的人文理念，争取为医护人员提供舒心的住宿体验和温暖的生活氛围，与酒店联合举行多次关怀活动，为援沪医疗队员过生日、送祝福，坚定信心共同打赢抗疫攻坚战。

上海国际会议中心东方滨江大酒店

日以继夜，为医疗队开通“24小时服务专用群”

　　上海国际会议中心东方滨江大酒店响应政府号召，肩负起了保障浙江援沪医疗队的重大使命。酒店团队枕戈待旦、日以继夜，为医疗队开通“24小时服务专用群”，用热情诚挚的服务和无微不至的关爱，为 “最美逆行者们”打造安全、温馨、可靠的“在沪港湾”。

　　酒店与医疗队保持密切沟通，根据日程安排，及时准备新鲜出炉、从凌晨5点开始忙碌至晚上23点，每日11次，完成800多份餐品的送餐服务。为确保每一位医护人员都能吃上热气腾腾的美味餐食，餐饮部同事用保暖餐包将餐盒包裹的严严实实，让医护人员在繁忙的工作之余安心、放心用餐。

　　确保每一位医护都能吃到多品种的营养食物，是酒店不断努力的目标。在外部各个供应链难以正常运转、酒店内部没有通行证无法外出、采供人员全体封闭在家的重重困难下，采购部员工迎难而上，居家的每一天都24小时待命，日以继夜满负荷运转，想方设法协调尚能运营的各供应商，通过各种渠道，开拓资源、调配运力、保驾配送。

　　来自医疗队的一封感谢信，表达了对酒店的谢意和祝福。信中写道：“面对疫情，我们是一家人，我们共进退。”

来源：乐游上海