在市文化旅遊局的指導下，市旅遊行業協會近日制定出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，從商品服務明碼標價、價格欺詐抵制防範、客房銷售管道管理、價格異常波動預警、價格爭議解決機制等多個方面，對酒店企業、線上旅遊平臺、旅行社等不同經營主體提出行業自律要求，説明酒店等旅遊企業規範價格行為，更好地維護旅遊者合法權益。

　　針對酒店客房市場上“天價房”、遊客投訴維權困難等問題，此次制定的公約主要從三個方面尋求解決方案。

　　一是對不同經營主體提出自律要求。公約要求酒店企業嚴格履行明碼標價，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅遊消費者行為，加強各類客房銷售管道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格；要求線上旅遊平臺向旅遊消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預訂管道。

　　二是對價格異常波動提出具體措施。公約要求線上旅遊平臺健全完善酒店客房價格異常波動預警機制，及時提醒相關經營者為旅遊消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤，同時要求酒店企業要密切關注不同客房銷售管道價格波動，如發現市場價格異常，可以及時向相關經營主體及有關部門反映。

　　三是對價格爭議處置提出指導意見。公約要求對消費者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業、線上旅遊平臺、旅行社等經營主體做到迅速回應、及時處置，不推諉扯皮、不拖遝敷衍，並鼓勵線上旅遊平臺逐步試點完善先行賠付制度，從機制上徹底杜絕“踢皮球”問題。

　　目前，公約已得到本市各大酒店集團、主要線上旅遊平臺等旅遊企業的積極回應。下一步，市旅遊行業協會將進一步推動《上海市酒店價格誠信自律公約》落實落地，引導發動更多的行業企業積極參與。　

　　接下來，市文化旅遊局將會同市市場監管局、市發展改革委等部門，健全完善資訊共用研判、聯合執法檢查、輿情快速處置、價格案件移送等酒店價格常態化監管機制，為建設高品質世界著名旅遊城市構建和諧穩定的價格秩序。

上海市酒店價格誠信自律公約

第一條 為規範本市酒店價格秩序，保障旅遊消費者合法權益，特制定本公約。

第二條 酒店企業應認真執行《價格法》《反壟斷法》《消費者權益保護法》等法律法規，守法依規開展經營活動。

第三條 酒店企業嚴格履行明碼標價，價格標示內容真實明確，字跡清晰，標示醒目，明確所標示的價格對應的商品與服務，不設置隱形消費。

第四條 酒店企業價格宣傳真實、準確、無歧義，使用的語言、文字、圖片等宣傳內容與實際相符，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙旅遊消費者行為。

第五條 酒店企業要加強自有管道、線上旅遊平臺、旅行社等各類客房銷售管道價格管理，規範簽訂相關合作協定，明確雙方權利義務，杜絕“天價房”事件發生。

第六條 線上旅遊平臺向旅遊消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預訂管道，並健全完善酒店客房價格異常波動預警機制，及時提醒相關經營者為旅遊消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。

第七條 酒店企業要密切關注線上旅遊平臺、旅行社等客房銷售管道價格波動，如發現市場價格異常，可以及時向相關經營主體及文化旅遊、市場監管部門反映，並妥善處理客房尾單銷售價格，避免消費爭議。

第八條 酒店企業、線上旅遊平臺、旅行社等經營主體應健全旅遊消費者爭議解決機制，對消費者提出的酒店價格問題投訴，做到迅速回應、及時處置，不推諉扯皮、不拖遝敷衍，妥善化解矛盾糾紛。線上旅遊平臺逐步試點完善先行賠付制度，積極協助旅遊消費者維護合法權益。

第九條 酒店企業、線上旅遊平臺在經營場所顯著位置公示公開《上海市酒店價格誠信自律公約》，認真履行本公約規定，自願承擔違規責任和相應法律後果。

第十條 本公約由上海市旅遊行業協會負責解釋，自發佈之日起施行。

來源：樂遊上海