兔年春節長假，許多旅遊從業者度過了近三年來最忙碌的一個黃金周。假期前一天，文旅部發布通知，宣布自2月6日起試點恢復全國旅行社及在線旅遊企業經營中國公民赴有關國家出境團隊旅遊和「機票+酒店」業務。這意味著，暫停了近三年的出境團隊遊將重啟，遭遇疫情沖擊的旅遊行業也將逐步放開。消息一出，旅遊從業者和愛好者奔走相告。

　　出境團隊遊試點恢復的消息傳出不到10天，涵蓋首批20個試點國家的近千條出境團隊遊線路和「機票+酒店」產品，已在上海各大旅行社和在線旅遊平臺上線。2月6日、2月7日兩天，春秋旅遊、錦江旅遊、攜程等多家旅遊機構的泰國、阿聯酋首發團將陸續出發。

暫停三年，一朝重啟

　　得知出境團隊遊試點恢復的消息時，春秋旅遊資深導遊師文第一時間去書櫃找出塵封了3年的護照，看看有效期還有多久。發現護照有效期在半年以上，他松了一口氣，這意味著一旦後續有帶團出境任務，他可以第一時間「復工」。

　　根據文旅部的通知，2月6日起試點恢復出境團隊遊和「機票+酒店」業務的國家有20個，包括泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯裏蘭卡、菲律賓、馬來西亞、新加坡、老撾、阿聯酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟、古巴、阿根廷等。

　　盡管試點目的地有限，消息依然令人振奮。此前受疫情影響，國內跨省遊和本地遊開開關關，尚可在夾縫中生存，出境團隊遊則經歷了真正的「至暗時刻」——自2020年1月24日文旅部發文叫停出境團隊遊，至今已足足三年有余。

　　疫情發生前，師文幾乎每個黃金周都在世界各地帶團，召集出境旅遊團遊客集合的浦東機場T2航站樓25號門，是他無比熟悉的地方。2019年春節，他從泰國清邁帶團回到上海，正好趕上與家人吃上一頓年夜飯；2020年除夕前一天，他帶著一個30多人的旅遊團從浦東機場出發去緬甸，在仰光度過了大年夜。帶完緬甸旅遊團回上海後，師文再也沒走出國門，轉而成為上海城市微遊線路的設計者。曾在武康路附近居住的他在多次實地踏訪武康路後設計的微遊線路，在遊客中頗受好評。後來，他又陸續設計了新華路、上海「音樂城堡」等線路，還掌握了直播技能，可以一個人全程直播3小時。公司裏和他一樣曾活躍在世界各地的境外領隊和導遊們，也紛紛轉戰國內遊或本地遊市場，甚至有人選擇轉行離開。

　　「為了迎接這一天，我們整整盼了3年！」攜程團隊遊CEO江文說，出境團隊遊試點恢復的消息傳出後，攜程平臺上出境跟團產品搜索量瞬時大漲5倍，帶動海外目的地熱度上漲330%，線下門店有關出境跟團遊的咨詢量也大幅飆升，人們對「詩和遠方」的熱情不減。

2月1日，浦東機場T2航站樓春秋航空櫃臺，前往泰國普吉島、中國香港地區的旅客辦理值機。孟雨涵 攝

直面變化，積極籌備

　　1月20日傍晚，出境團隊遊試點恢復消息發布，當晚23時50分，春秋旅遊已連夜上線泰國遊小程序，其中包含了數十條泰國曼谷、普吉島、清邁等地組團遊線路和眾多當地玩樂項目。錦江旅遊、攜程等也紛紛上線多條出境跟團遊線，人們走出國門的選擇再次變得琳瑯滿目。

　　短短幾小時或數天內將這麽多出境團隊遊產品上線，並不像看起來那麽容易。在相關業務暫停了3年後，航班運力如何、簽證中心開不開、目的地酒店有沒有房間、地接社接待能力如何，都成為旅遊機構推出產品前必須解決的問題。

　　「過去3年裏境外很多中餐廳關閉、導遊停職轉行、酒店也有關停的情況，這些都會對組團出境遊產生影響。境外地接社也需要時間重振旗鼓，尤其是把原來流失的銷售、導遊等核心人員找回來。」攜程海外跟團產品總監張妍說，前幾天，她和一名迪拜地接社的負責人見面時，對方笑稱「現在打開朋友圈，看到的全是各個地接社招人的公告」，真的太缺人手了。

　　國內組團社和在線旅遊平臺也多少面臨人手告急問題。張妍將原本散落在各條國內線路上的10多名核心崗位同事緊急召回，大家分頭聯絡海外地接社，摸排采購資源、製定產品上線計劃、審核上架產品。「每人每天要負責聯系8到10家海外供應商對接各種工作，整個春節長假幾乎都沒怎麽休息。」

　　春秋旅遊在消息發布當晚即上線了50多條出境遊相關線路，背後同樣是一場硬仗。春秋旅遊亞太部總經理邵玉華告訴記者，早在去年12月26日相關部門公布將從2023年1月8日起對新冠實行「乙類乙管」後，她和同事們就已開始著手準備，與地接社、航空公司保持溝通。「我們根據現有的航空資源提前設計了一部分旅遊產品，先錄入系統但不對外銷售，一旦政策允許可第一時間推出。」

　　產品框架就緒，出境團隊遊正式開啟的具體時間公布後，旅行社還需第一時間與航空公司、酒店等確認機位、房間和價格。根據2月6日首發的團期，春秋旅遊普吉島產品經理陳犇立即與普吉島地接社聯系，確保為首發團留出導遊和酒店資源。由於當下正值普吉島旅遊旺季，當地酒店資源十分緊張。得知普吉島芭東灣山度假村當天只剩11間客房，陳犇立刻全部拿下，定下了普吉島上海首發團的酒店房源；首發團線路上原本安排第五天坐帆船出海，但這天的帆船已被預訂，他就將出海行程調整到了第四天……邵玉華記得，1月20日這天她離開公司時已是晚上11時多，陳犇他們則忙到第二天淩晨。

　　為了第一時間上線產品，錦江旅遊海灣旅遊部總經理魏麗達和同事們春節同樣度過了一個忙碌的居家辦公黃金周。「我們一直在等待出境團隊遊開放，也和各國旅遊局和航空公司保持密切聯系。1月20日消息公布，我們很快就把之前對接好的產品和資源落實到位了。」假期結束時，錦江旅遊推出2月7日出發的阿聯酋首發團已成團，報名者中有不少是錦江旅遊原來的忠實客戶。

有人試水，有人觀望

　　「3年了，終於可以出國旅遊了。」一位報名了錦江旅遊阿聯酋首發團的遊客看到旅行社推出的線路，確認自己和老伴的護照都還在有效期內，毫不猶豫報了名；新婚不久的曹先生和妻子一起報名了春秋旅遊的普吉島首發團，「就當是補過一次蜜月」。

　　此次上海多家旅遊機構推出的首發團中，春秋旅遊2月6日出發的「普吉島6天5晚」報價3999元，錦江旅遊2月7日出發的「阿聯酋6天4晚」行程報價16888元，攜程2月7日出發的「曼谷+芭提雅6天5晚」不含往返機票價格為1650元。一項來自旅遊平臺的測算顯示，2月前往泰國7天、入住五鉆豪華級酒店的人均花銷約6000元至10000元，前往馬來西亞、越南、柬埔寨等國的7天花銷從4500元至6500元不等。

　　截至目前，春秋旅遊、錦江旅遊、攜程、飛豬等推出的泰國、阿聯酋、埃及、新加坡、馬爾代夫組團線路紛紛上線，已覆蓋首批試點的20個國家，線路總數近千條，包含跟團遊、半自助遊、私家團以及自由行打包產品等多種類型。首發團遊客中，互聯網上的報名者多為「80後」「90後」，傳統旅行社的報名者則涵蓋老中青各年齡層，也有一些家庭帶著學齡前兒童出遊，遊客主要來自上海、北京、杭州等地。

浦東機場外幣兌換櫃臺前，遊客在排隊兌換。孟雨涵 攝

　　與疫情前動輒30至40人的出境遊大團相比，即將從上海出發前往泰國和阿聯酋的幾個首發團都控製了收客規模，團隊人數維持在10至25人之間。旅行社人士表示，控製團隊人數既是為了保證首發團品質，也是為了順應疫情後部分遊客不願紮堆的心理需求。

　　多名旅遊業人士在受訪時提到，出境團隊遊消息公布後，無論是網站出境線路的瀏覽量，還是與護照、簽證等有關的咨詢量都大幅上升，泰國、阿聯酋、埃及、新西蘭、馬爾代夫、老撾等國受關註度都很高。不過，實際報名的遊客數量目前尚不成規模，一些遊客護照過期後來不及辦，對出境遊的價格及目的地國家的入境防疫政策也有所顧慮，當下對跟團出境遊仍處於觀望狀態。

　　「有些零星遊客出國玩的願望很強烈，但他們選定的日期不一定有足夠多的遊客報名成團，我們就對他們實行定製小團的方式出遊。」邵玉華說，除了25人的普吉島首發團，2至5人不等成組報名的遊客也不少，涉及的目的地包括老撾、新加坡等。對此，旅行社查詢相應日期出發的散客航班、酒店資源等，給遊客對應報價。

挑戰仍在，摸索前行

　　與春節假期國內多個旅遊目的地和景區「人從眾」的熱鬧相比，出境團隊遊的恢復才剛起步。錦江旅遊控股有限公司總裁劉寧直言，受製於國際航線運力、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素，當下出境團隊遊大規模重啟尚不具備條件。

　　「供應鏈的重新整合需要一個過程。國外許多機場的航空資源之前已被占用，航空公司也需要和合作夥伴簽署新的國際航線聯運協議，運力恢復後才可能給旅遊團更好的機票價格。」劉寧說，目前國內出發前往的部分國際航線上航空公司無法給到旅行社團隊機票價，只能拿到散客價格，這會導致旅遊報價水漲船高。此外，疫情前上海飛新加坡每天有5個以上的航班，現在每周的航班屈指可數，因此也會限製新加坡這一目的地的組團遊快速恢復。

　　「小火慢燉」式恢復的出境團隊遊市場，也給從業者帶來新機會。在探索遊客新需求的同時，各家旅遊機構也力爭將過去3年中錘煉出的新本領和新元素，加入到出境團隊遊行程中。在與阿聯酋地接社溝通的過程中，張妍曾和對方討論是否需要根據小紅書上的熱點，打造一些專門針對年輕客群的出境遊產品。

　　「原來我們的一些出境團會入住常規的四星級或五星級酒店，但社交媒體上有些生活類和沈浸式場景的酒店比較火，這些酒店有酒吧、桑拿房等，能營造出放松感，我們在考慮對出境遊酒店做些調整。另外，阿聯酋有世界上最大的卡丁車場地，熱度很高，也有可能被加入到新的出境遊行程中。」張妍說。

　　下周將隨同普吉島首發團出發的春秋旅遊副總經理周衛紅，剛領到一張寫得密密麻麻的「任務單」：上海機場舉著護照行走的視頻畫面，近景+全景、不低於10秒，橫版圖片不少於兩張；普吉島落地簽辦理現場視頻，近景+全景、不低於10秒，橫版圖片不少於兩張；普吉島海鮮市場全景+美食，不低於5秒……

即將前往普吉島的周衛紅領到的「任務清單」。受訪者供圖

　　原來，6天5晚的普吉島首發團行程中，不僅身為領隊的師文幾乎每天都有直播任務，周衛紅也被負責公司視頻號的同事安排了照片和視頻拍攝任務。細數「任務單」上的視頻、照片、文字遊記待辦事項多達24個，「同事說，希望通過視頻讓更多遊客第一時間看到普吉島的實景，為公司『吸粉』」。

　　在劉寧看來，試點恢復出境團隊遊的國家目前只有20個，但全面放開是大勢所趨。當前資源有限的情況下，人們對出境遊的需求也剛剛釋放，這部分人中不少是中高端客戶，對旅遊品質的要求高，這也促使旅遊機構進一步加快打通資源瓶頸推出高質量的產品，盡力滿足市場所需。

　　一位資深旅遊業人士的話道出了許多從業者的心聲：「旅遊行業經歷了沈重的打擊，很多人離開了，也有人依然堅守。經歷洗牌後，相信也會湧現出許多新的機會，歡迎更多新人投入到我們的行業，一起迎接新挑戰。」

作者：李寶花

來源：上觀新聞

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