日前，文化和旅遊部資源開發司公佈了2022智慧旅遊適老化示範案例名單，“‘樂遊上海’讓老年人共用數位化便利”等10個案例名列其中。

“樂遊上海”讓老年人共用數位化便利

基本情況

　　“樂遊上海”公眾號和小程式作為上海市文化和旅遊局向社會提供文旅公共服務和資訊的重要平臺，包含內容諮詢、文旅資訊、預約預定、建築可閱讀等功能，為市民遊客提供更方便、更智慧、更全面的一體化服務。近年來，“樂遊上海”持續反覆運算優化，已經成為上海文旅的線上統一入口。

　　隨著我國人口結構持續變化，老年群體正在逐漸擴大，如何幫助老年人更好地適應文旅數位化場景，保障各類人群平等便捷地通過移動互聯網獲取資訊資訊、享受數位服務已經成為行業數位化轉型的新課題。“樂遊上海”聚焦老年人的文旅需求，通過登陸介面改造説明老年遊客更好地適應智慧手機和互聯網新應用，與各年齡層人群共用資訊科技發展成果；通過預約功能升級和線上景點講解等方式更周全、更貼心、更直接地為老年人以及殘障人士提供文旅服務，切實保障他們的旅行權益。

主要做法

（一）制定長者版介面

　　常規版的“樂遊上海”小程式登入首頁內容豐富、圖文並茂、推送資訊精彩紛呈，為市民遊客提供了全面深度的文旅服務。但相對於老年人的使用習慣，多個服務內容堆疊會造成一定的選擇困擾，小圖示、小字型大小也成為老年人獲取文旅資訊的障礙。因此，小程式對交互介面進行了優化改造，將重點服務功能進行篩選，將服務功能重新組合簡化為七大功能模組，清晰明瞭地以大字型大小大按鈕排序在首頁，以符合老年人的實際流覽和使用需求。

常規版介面

適老化介面

（二）實現文旅場所無障礙預約

　　“文旅碼預約”模組是“樂遊上海”小程式為簡化市民遊客在本市重點文旅場所購票預約流程而添加的功能。該模組依託“隨申碼•文旅”公共服務平臺，自動將遊客身份證、隨申碼、社保卡等身份證件進行關聯，實現了“一口預約”、“一碼暢遊”目標。

　　但是該功能對老年遊客來說使用起來仍然存在一定的障礙，不夠簡單直接，部分老年人群體也存在不方便使用智慧手機的情況。為此，“文旅碼預約”模組針對老年人需求進行了重新設計：一是提供親友預訂功能，支援家人或朋友在文旅場所為老年人實名預訂，入場時可以使用身份證、隨申碼、社保卡等任意憑證核銷訂單；二是提供快速查詢功能，為上海市當前入駐的二百余家文旅場所開通管理員帳號，可在後臺查詢入場的高齡老年人入場情況，配合公安機關或其家人快速尋人；三是提供彙聚分析功能，通過調用“隨申碼•文旅”公共服務平臺的遊客資訊統計介面，查詢老年人數量較多的文旅場所，為文旅場所進行適老化改造等公共服務提供資料支撐。

（三）提供線上景點講解服務

　　為保障各類人群平等便捷地通過微信小程式獲取資訊資訊，解決老年人和部分視障人士閱讀流覽不方便問題，“樂遊上海”將“當季推薦”“微遊打卡”“非遺拾萃”“博物探秘“和”上海老字型大小“板塊中的推送文章和景點路線優化為語音講解模式，老年人可以直接在首頁選擇“朗讀”模式，也可以在進入詳情頁後點擊“聽文章”模式。線上語音講解與線下景區導覽的融合體驗，進一步提升了老年人的旅遊感受，讓老年人也享受到數位化帶來的便利。

經驗效果

　　在當前AI技術、雲計算和5G等技術能力基礎上，利用資訊化、數位化等技術手段，“樂遊上海”提供了A級景區、博物館、美術館、劇場劇院以及配套的遊客諮詢服務中心的線上查詢服務，同時融合了內容諮詢服務、旅遊資訊服務、定位服務、預約碼服務和建築可閱讀等多類文化和旅遊版塊，為遊客們提供便捷、智慧、全面的一體化文旅服務。

　　2022年2月底適老化版本上線後，累計訪問量超過80萬人次，“樂遊上海”小程式已經成為老年市民遊客出行遊覽和休閒消費的重要助手。同時，通過對重點文旅場所和老年人群的調研發現，適老化版本上線後使用“樂遊上海”的老年群體普遍反映較好，老年遊客通過“樂遊上海”預約入園等待時間平均減少了4—5分鐘，較好緩解了老年群體通行時的焦慮情緒。通過適老化和無障礙版本改造，“樂遊上海”服務面進一步拓展為全社會不同人群，下一步，“樂遊上海”將探索打造更多面向老年遊客的文旅場景，進一步滿足老年人和部分視障人士的特殊需求，做到所有內容便捷訪問、服務功能適老化升級。

2022智慧旅遊適老化示範案例名單

來源：樂遊上海