本輪疫情的衝擊，給上海酒店業的各項工作帶來了一系列新的挑戰。但是，面對困難，上海酒店業湧現出了許多戰“疫”先鋒，他們勇挑重擔，並肩作戰，堅守崗位，固守防線，形成了上海酒店業人齊心抗疫的強大合力，也展現了上海酒店企業的社會責任感和使命感。

首旅如家

逆行一線，一個上海如家店長的抗疫足跡

　　3月28日，在浦東封閉管理的前夜，如家·neo-上海新國際博覽中心芳芯路地鐵站店店長李義平，毅然告別年長的父母和正在上初一需要陪伴的孩子。獨自一人，一路馳行，去了各大賣場帶回了滿滿一車的物資。在經過了4個小時的緊急籌備之後，在店客人們和員工們的初期生活物資基本有了保障。

　　李義平所在的門店屬於浦東新區北蔡鎮的中心區域，也是浦東新區此次受疫情影響最嚴重的區域之一。有著隔離酒店經營經驗的她逐一和員工談心交流，正確認識新冠病毒，消除員工恐慌心理。同時又以隔離酒店的運營標準，重新安排了門店的運作、消毒流程和人員管理，身先士卒，行為示範，一步步教會員工如何做好自我防護和消殺工作。在李義平店長的帶領下，深處疫情重災區的北蔡鎮的如家·neo-上海新國際博覽中心芳芯路地鐵站店員工無一人感染，客人也無一人在店感染。他們的優異表現，受到了北蔡鎮政府的表揚。

　　同時，李義平還擔任了區域的防疫組長，和多位其他隔離店長進行研討溝通後，結合自身的理論知識和實踐經驗，連夜製作了《新冠肺炎防控指導方案》，分發給各個兄弟門店並且視頻教學為大家保駕護航，私下也不分晝夜地為兄弟門店答疑解惑，並先後幫助了多家門店解決了陽性病例轉運救治以及防疫物資採購等緊急問題。

　　“李義平店長的事蹟只是眾多奮戰在一線的首旅如家工作人員的縮影。”首旅如家商旅事業部上海大區總經理黃國萍說。與此同時，首旅如家還積極承擔社會責任，迅速攜手美團外賣、美團酒店，在浦東向外賣騎手提供了10多家酒店門店，為因防控暫時無法返回住所的騎手們提供休憩之處。為了符合防疫要求，避免過多人員聚集，首旅如家的每家酒店每日會為外賣騎手提供至少3間房間，如果房間已滿，酒店則會指引騎手到別的酒店或者“美團暖蜂驛站”進行休息。首旅如家所提供的關懷服務，為原本因疫情管控正在發愁是否能回家的外賣小哥解了燃眉之急。

亞朵

“全能”服務，疫情中的浦東“最美”理髮室

　　“哢嚓哢嚓、哢嚓哢嚓……”，20多平方米的健身房，沒有杠鈴等器械的聲音，沒有跑步機上腳步聲，反而傳來一陣陣剪刀摩擦的聲音。

　　“剪好啦，下一個。” 走進上海陸家嘴金融中心亞朵S酒店的健身房，只見酒店餐廳服務員達長今撣著剛剛落在自己身上的頭髮喊道。此時，一名上海五官科醫療隊的醫護人員也趕緊坐到椅子上，達長今給她圍上理髮圍布，開始熟練地幫她修剪頭髮，她已經一個多月沒有理髮了。

　　時間回到4月1日，酒店迎來了抗擊疫情的上海五官科醫院醫療團隊的入住。無微不至的服務和可口健康的餐食都給醫療團隊留下了很深的印象。看到醫療團隊那麼辛苦工作，酒店從前臺到總經理都在想著解決他們各種後顧之憂。

　　“我在酒店工作前還當過十幾年的理髮師，天氣逐漸熱了起來，我想是不是可以在他們休息的時候，給他們理理髮，減輕他們的悶熱感。”達長今說道。酒店總經理助理喬夕聽到後，當即跟醫療隊的領隊許醫生取得了聯繫，並且告知了剪頭髮的方案。“我真的沒有想到，在亞朵還能體會到這種服務，亞朵的這些服務人員真的很全能。”許醫生感歎道，“這可能是上海疫情中最美的一家‘理髮館’了。”

　　據統計，亞朵在上海區域共有61家門店，7220個房間。截至4月25日，有55家門店，共計6833個房間被徵用。僅上海本地及外地援滬的醫護團隊就接待超7000人次，有力支持了大上海保衛戰。

攜程

保供小組，即刻回應迫切的入住需求

　　3月22日，攜程商旅相關工作人員，發現叮咚買菜在近期提交了大量的差旅訂房需求。攜程商旅第一時間聯繫到了叮咚買菜的差旅負責人，核實了相關難題並主動提出解決方案。

　　經過雙方溝通，攜程商旅於第一時間組建成立了“叮咚抗疫保供小組”，通過統一協調酒店資源，為叮咚買菜提供專屬酒店採購服務。該項目小組囊括酒店供應鏈採購專家、專屬服務諮詢顧問等人員，承接來自叮咚買菜的員工及團隊訂房需求，力求做到“需求出現，即刻回應”。

　　“叮咚抗疫保供小組”成立之前，叮咚買菜配送人員每日的酒店需求量和入住區域充滿不確定性，配送人員下班後經常要臨時前往新酒店入住，有些甚至會遭遇“無房可住”的窘境，休息十分不便。攜程商旅“叮咚抗疫保供小組”針對以上痛點，聯絡篩選了可提供統一住宿的酒店，協同酒店彙整配送員的通行資訊，想盡辦法保證配送員“有住可依”。

　　在為保供企業提供酒店預定及諮詢服務方面，攜程集團旗下商旅事業部借助資源優勢、技術能力及管理運營經驗，主動為復工複產的保供企業工作人員提供酒店預訂服務。截至4月23日，已為叮咚等多家保供企業提供全市全量酒店的經營狀態和可接待房源52000間晚。

　　上海不僅是攜程集團的誕生地，也是攜程集團全球總部的所在地，從上海本輪疫情爆發之初，攜程集團就積極回應政府號召，切實踐行企業社會責任，主動協助上海市有關部門做好各地援滬醫療隊和保供企業的住宿保障工作，為醫療資源的及時輸入和急需產品的穩定供應做出積極貢獻。4月4日晚，攜程酒店業務團隊全員在崗、連續奮戰36小時，對全市2095家酒店開展滾動式詢房，累計新增客房近20000間，為援滬的山東醫療隊一行1100名醫護人員提供12家酒店的1100個保障房間。

　　4月5日至15日，在業務全員滾動詢房的基礎上，先後提供累計8批次客房資源用於醫療團隊保障。為切實確保醫護人員住的安心、吃的放心，全身心投入疫情防控，攜程集團靠前一步，積極發揮橋樑作用，主動承擔醫療隊與酒店間的溝通協調與資源調配工作，全方位做好酒店環境消殺。

　　參與抗疫工作以來，攜程員工始終堅持客戶第一、服務至上的原則，踐行關心、關愛、關懷的人文理念，爭取為醫護人員提供舒心的住宿體驗和溫暖的生活氛圍，與酒店聯合舉行多次關懷活動，為援滬醫療隊員過生日、送祝福，堅定信心共同打贏抗疫攻堅戰。

上海國際會議中心東方濱江大酒店

日以繼夜，為醫療隊開通“24小時服務專用群”

　　上海國際會議中心東方濱江大酒店響應政府號召，肩負起了保障浙江援滬醫療隊的重大使命。酒店團隊枕戈待旦、日以繼夜，為醫療隊開通“24小時服務專用群”，用熱情誠摯的服務和無微不至的關愛，為 “最美逆行者們”打造安全、溫馨、可靠的“在滬港灣”。

　　酒店與醫療隊保持密切溝通，根據排程，及時準備新鮮出爐、從淩晨5點開始忙碌至晚上23點，每日11次，完成800多份餐品的送餐服務。為確保每一位醫護人員都能吃上熱氣騰騰的美味餐食，餐飲部同事用保暖餐包將餐盒包裹的嚴嚴實實，讓醫護人員在繁忙的工作之余安心、放心用餐。

　　確保每一位醫護都能吃到多品種的營養食物，是酒店不斷努力的目標。在外部各個供應鏈難以正常運轉、酒店內部沒有通行證無法外出、采供人員全體封閉在家的重重困難下，採購部員工迎難而上，居家的每一天都24小時待命，日以繼夜滿負荷運轉，想方設法協調尚能運營的各供應商，通過各種管道，開拓資源、調配運力、保駕配送。

　　來自醫療隊的一封感謝信，表達了對酒店的謝意和祝福。信中寫道：“面對疫情，我們是一家人，我們共進退。”

來源：樂遊上海